为应对疫情防控常态化，深圳市南山区政务服务数据管理局积极响应，推出了一系列“非接触式、智能化、高效率”的政务办理新模式，旨在减少人员聚集，保障群众健康安全，同时确保政务服务“不打烊、不断档”。依托强大的数据处理和存储支持服务，南山政务实现了让数据多跑路、群众少跑腿，真正做到省心又放心。
一、线上主渠道，办事“零跑动”
南山区全面深化“互联网+政务服务”，大力推广“广东政务服务网”、“i深圳”APP及“南山政务服务”公众号等线上平台。目前，全区超过95%的政务服务事项可实现全流程网办。从企业开办、证照办理，到社保查询、税务申报，市民只需动动手指，即可在线提交材料、查询进度、下载电子证照，享受“24小时不打烊”的便捷服务。后台强大的数据处理系统能自动接收、分派、审核申请，极大提升了办事效率。
二、智能预审与导办，精准省时
为避免群众因材料不全或不符合要求而反复奔波，南山政务引入了智能预审与AI导办服务。市民在线上传材料后，系统可通过图像识别、数据比对等技术进行自动预审，快速提示材料问题。智能机器人客服提供7x24小时在线咨询，精准引导办事流程，解答常见问题，让初次办理者也能清晰明了。
三、安全可靠的云存储与数据支持
所有线上提交的材料与业务数据，均依托于高标准、高安全等级的政务云平台进行存储与处理。该平台采用多重加密、异地备份等技术，确保数据安全、私密且永不丢失。强大的数据中台能力，实现了跨部门数据共享与协同，群众在办理多部门联办事项时，无需重复提交相同材料，系统可自动调取已验证信息，真正实现“一网通办”。
四、线下预约与无接触服务，安全放心
对于确需线下办理的业务，南山区各级行政服务大厅全面实行“预约制”。市民可通过线上平台提前预约办理时段，分时错峰前往，有效避免排队聚集。大厅入口设有智能测温与健康码自动核验设备。办理过程中，推广使用自助服务终端、文件智能流转柜等“无接触”设备，减少人际接触。所有交互设备和公共区域均严格执行消毒措施，营造安全环境。
五、远程视频帮办，贴心无障碍
针对不熟悉线上操作的老年人或特殊群体，以及需要复杂沟通的业务，南山区创新推出“远程视频帮办”服务。办事人可通过终端设备与后台工作人员实时视频连线，在工作人员指导下完成材料准备、表格填写和业务申报，享受“面对面”的贴心服务，跨越数字鸿沟。
防疫期间，南山区政务服务以数据处理与存储技术为基石，将“便捷”与“安全”深度融合，构建起立体化、智能化的服务网络。从全流程网办到智能导办，从安全云存储到无接触线下服务，每一项举措都旨在最大限度降低疫情传播风险，同时保障政务服务的质量与效率。南山政务，正以科技之力，让市民和企业办事更省心、更放心。
